Kundenservice & FAQ

📦 Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Versand. In Stoßzeiten kann die Lieferzeit auf 7–10 Werktage verlängert sein. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.

Ich habe nach längerer Zeit noch nichts erhalten.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Tracking-Nummer (per E-Mail erhalten). Falls das Paket laut Tracking festsitzt oder kein Update mehr zeigt, kontaktieren Sie uns – wir lösen das Problem umgehend für Sie.

Liefert ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?

Ja! Die Lieferzeit kann sich um einige Tage verlängern. Für die Schweiz können zusätzliche Zollgebühren anfallen.

🔍 Tracking & Sendungsverfolgung

Wo ist meine Tracking-Nummer?

Ihre Tracking-Nummer wurde per E-Mail gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Bei Problemen kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht.

Manchmal dauert es 2–3 Werktage, bis das Tracking aktiviert wird. Bitte versuchen Sie es in ein bis zwei Tagen erneut.

↩️ Rückgabe & Rückerstattung

Ich möchte mein Produkt zurückgeben.

Kein Problem – Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und ggf. Fotos. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachten Sie: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rükerstattung auf Ihre Zahlungsmethode veranlasst (5–10 Werktage je nach Bank).

Das Produkt ist beschädigt angekommen.

Bitte senden Sie uns Fotos und Ihre Bestellnummer. Wir senden ein Ersatzprodukt oder veranlassen eine vollständige Rükerstattung. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten.

Ich habe die falsche Größe erhalten.

Senden Sie uns ein Foto und Ihre Bestellnummer. Wir schicken das richtige Produkt kostenlos nach – Sie müssen nichts zurücksenden.

📏 Größen & Passform

Welche Größe soll ich bestellen?

Jedes Produkt hat eine detaillierte Größentabelle auf der Produktseite. Im Zweifel empfehlen wir eine Größe größer zu wählen.

Die Größe passt nicht.

Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt können Sie das Produkt im Originalzustand zurücksenden und eine Rükerstattung erhalten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.