Kundenservice & FAQ
📦 Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Vielen Dank für Ihre Bestellung! Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Versand. In Stoßzeiten kann die Lieferzeit auf 7–10 Werktage verlängert sein. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.
Ich habe nach längerer Zeit noch nichts erhalten.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Tracking-Nummer (per E-Mail erhalten). Falls das Paket laut Tracking festsitzt oder kein Update mehr zeigt, kontaktieren Sie uns – wir lösen das Problem umgehend für Sie.
Liefert ihr auch nach Ă–sterreich und in die Schweiz?
Ja! Die Lieferzeit kann sich um einige Tage verlängern. Für die Schweiz können zusätzliche Zollgebühren anfallen.
🔍 Tracking & Sendungsverfolgung
Wo ist meine Tracking-Nummer?
Ihre Tracking-Nummer wurde per E-Mail gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte prĂĽfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Bei Problemen kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht.
Manchmal dauert es 2–3 Werktage, bis das Tracking aktiviert wird. Bitte versuchen Sie es in ein bis zwei Tagen erneut.
↩️ Rückgabe & Rückerstattung
Ich möchte mein Produkt zurückgeben.
Kein Problem – wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und ggf. Fotos. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Wann erhalte ich meine RĂĽckerstattung?
Nach Bearbeitung wird die Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode veranlasst (5–10 Werktage je nach Bank).
Das Produkt ist beschädigt angekommen.
Bitte senden Sie uns Fotos und Ihre Bestellnummer. Wir senden ein Ersatzprodukt oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung.
Ich habe die falsche Größe erhalten.
Senden Sie uns ein Foto und Ihre Bestellnummer. Wir schicken das richtige Produkt kostenlos nach – Sie müssen nichts zurücksenden.
📏 Größen & Passform
Welche Größe soll ich bestellen?
Jedes Produkt hat eine detaillierte Größentabelle auf der Produktseite. Im Zweifel empfehlen wir eine Größe größer zu wählen.
Die Größe passt nicht.
Innerhalb von 30 Tagen können Sie das Produkt zurücksenden und eine andere Größe oder Rückerstattung erhalten.
đź’ł Zahlung & Bestellung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind SSL-verschlĂĽsselt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind innerhalb von 12 Stunden nach Bestellaufgabe möglich. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.
📬 Kontakt
Haben Sie weitere Fragen? Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo–Sa).
E-Mail: support@volluna.de
Mit freundlichen GrĂĽĂźen,
Ihr Volluna-Team đź–¤